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太原租車4S店經營之道

在4S店做售后,天天都是笑臉,客戶來了吧你要是晚出去一秒就投訴你沒人接車,我前幾天就遇到一客戶,他走錯路了嘛,到了我們店之后就開始對我們吼,還在展廳里鬧,你也知道的,春節前車是最多的,客戶來了之后我們都是先打招呼然后在解釋,結果他來了之后就直接把車停路中間。然后就非要立刻馬上給他做保養,車子進車間肯定是需要單子的嘛,所以啊,遇到一些好的客戶把,就愿意多聊聊,遇到一些不好的客戶吧就只能裝孫子,我們還不能跟客戶發火,只能自己忍。以下是太原租車4S店經營之道的詳細內容。


我碰到更奇葩的,比如問你們不是24小時上班的么,首保超時超里程怪你們過年不開門,一個人值班也不講個先來后到非要給你甩臉色,在洗車區自己撞到我們的車還賴我們….主要拼的是心態,看開一點不去計較就算了。這種時候強調一下預約的好處讓客戶也記個教訓。也碰到給月餅給水果給特產的,服務業也不是當爹當媽伺候的,心里都有一桿秤,不必太介懷那些帶偏見的裝圣人,被害妄想癥。


做為4S店的人,我并不是要站出來為4S店否認什么,但是,做為局內人,我很負責任的告訴你們,千萬不要一說4S店就往死里黑,就好像你一說是山東人別人就問你挖掘機是不是開很好。不管是銷售還是售后,開門做生意,盈利是必須的。現在很多人看車買車都會事前了解一些,但是拿網站的最低報價跟4S店抗爭,這個確實沒有討論的必要,價格主要跟周邊城市對比。優惠跟車展沒關系,一看你嘴皮子,二看車子是否呆滯,三看老板心情。銷售提成一般包括車輛銷售和精品銷售還有保險的提成,精品這東西見仁見智,只能告訴你羊毛出在羊身上。很多客戶都覺得4S店保險貴,愿意到外面買,最好能選擇跟店里有合作的保險公司,這樣即使出險也不至于自己一頭霧水。但是你要說什么上牌貸款手續費什么的,行業內這算是標準收費,你拜托別人辦事,別人收你錢很正常,我自己買車為了省錢都是自己去跑的,不得不說,花錢買個省心,就看您覺得值不值得。再說售后,之所以大家都覺得保養貴,首先這是根深蒂固的觀念,其次4S店渠道正規成本高稅務完備,比修理廠貴無可厚非,但是你拿5W-40的機油跟外邊10W-30的機油比價格,你說有什么可比性么?換句話說,你在修理廠花100塊錢,他賺你50,在4S店花200,他賺你50,誰貴?顧客到4S店保養維修,要求服務顧問有微笑服務,要求提供正廠配件,要求質量問題的索賠……這些東西,你會跟修理廠要么?接待慢了,進度慢了,車子出問題了,輕則罵人,重則堵門,無論對錯4S肯定會派人第一時間跟你解決,修理廠理你么?還有,不管銷售還是售后,訂車款或者訂貨款,4S店都不能無理克扣,即使您要退訂,4S店也不能把這錢吞了。很多人說4S店會拿新車做手腳,這是最愚蠢的做法,哪個店要是這么做了純粹是腦殘,新車的改動你稍微注意一下是很明顯的。另外,4S店不改公里數,這是修理廠干的事。還有很多揭幕4S店故意弄壞車子,小病大修的,這只是極少數個例,如果您車子質保時間夠長,你完全不用擔心這種問題。國產車對比進口車,不管售前還是售后都有很大差別。4S店在各種揭幕下,很多無辜的店都躺槍了,但是你不能因為懷疑別人偷你家東西就判死刑吧,相互理解相互信任,多溝通多比較,千萬別拿網上的東西跟4S店比,兩三百的衣服你都不會這么比,何況是車。更何況4S店要是都倒閉了,倒霉的只能是車主,你車子出問題了沒人給你索賠,你想更換免費的機油要到外地,你買車手續沒辦下來沒人管你……聽說人一定要有的三個朋友,一個是醫生,一個是律師,還有一個是修車的。珍惜你身邊的車行朋友吧。


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